MEX - Ejecutivo de Customer Success - Onboarding

📍 México
Acerca de Huli
Huli es la startup de mayor crecimiento en Costa Rica, nos dedicamos a crear soluciones que conectan pacientes y proveedores de salud. Con oficinas en la Ciudad de México y San José, Costa Rica; ayudamos a miles de pacientes y doctores en Latinoamérica. Tenemos presencia en Costa Rica, México, Panamá y Perú, entre otros países.

Sobre el puesto
En Huli estamos buscando jóvenes entusiastas, con un alto espíritu colaborativo que nos ayuden a seguir creciendo como compañía en México.

  • El puesto consiste en dar atención personalizada vía telefónica a los profesionales de la salud que adquieren nuestros servicios de software.
  • Estarás a cargo de que los usuarios obtengan el valor de los productos y servicios de Huli en el menor tiempo posible; generando las condiciones, utilizando las técnicas y herramientas adecuadas para que los usuarios logren una adopción exitosa.

¿Cuáles serían las responsabilidades del rol?

  • Dar la bienvenida al usuario nuevo de un plan de HuliPractice.
  • Informar al usuario de los medios disponibles para comunicarse con Huli.
  • Verificar que la configuración inicial de su cuenta sea la adecuada de acuerdo a sus necesidades de negocio.
  • Monitoreo y acompañamiento de los clientes que están realizando el proceso de inducción.
  • Definir el contenido y la estructura de los programas de inducción para todos los planes.
  • Definir hitos mínimos para considerar que un cliente está activo según la suscripción contratada.
  • Capturar retroalimentación e información resultante del proceso de inducción que sirva para identificar oportunidades de mejora en el proceso y en el servicio que ofrecemos a nuestros usuarios.
  • Dar soporte a los usuarios que se encuentren en el período de inducción.

¿Qué buscamos?

  • Estudios en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Negocios o carreras afines.
  • +1 año de experiencia en atención al cliente o manejo de cuentas. Deseable haber trabajado en contacto con servidores de la salud.
  • Manejo de CRM y chats de soporte.
  • Disponibilidad para trabajar sábados.
  • Fuertes habilidades analíticas y un nivel medio de dominio de Excel/Google Sheets.
  • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Con capacidad comprobada para hacer presentaciones, comunicarse de manera efectiva, articulada y segura en los diversos niveles de la organización.
  • Capacidad comprobada para colaborar y establecer relaciones sólidas con los clientes y otros departamentos.
  • Manejo de inglés al 80%.

¿Qué ofrecemos?

  • Ambiente dinámico y agradable.
  • Salario competitivo.
  • Prestaciones de ley y múltiples beneficios.
  • Herramientas para el trabajo (computadora, headsets).
  • Desarrollarás soluciones increíbles, trabajando codo a codo con personas apasionadas por la experiencia de los usuarios, que tendrán alto impacto en el sector salud y en las vidas de decenas de miles de personas.

¿Cómo aplicar?
Envíanos tu CV a correo greta.caceres@huli.io, incluyendo tu perfil de LinkedIn y un número de teléfono para contactarte.