Estamos contratando Representante de Servicio al Cliente [MÉXICO 🇲🇽]

📍Para oficina en Ciudad de México, México 🇲🇽.

Acerca de Huli

Huli es un startup originario de Costa Rica, con presencia en México desde el 2016. Nos dedicamos a crear soluciones que conectan pacientes y proveedores de salud. Ayudamos a miles de pacientes y doctores en Latinoamérica. Contamos con oficinas en la Ciudad de México y San José, Costa Rica; y estamos en constante expansión.

• Elegida como mejor startup tecnológica en el campo de la salud en el programa Google for Entrepreneurs en el 2016
• Elegida como mejor startup de salud en el programa Village Capital Health Mexico: 2017

Sobre el puesto
En Huli construimos nuestros propios productos, por lo que vemos nuestro trabajo más que simples entregables, lo vemos como una oportunidad para agregar valor a nuestros usuarios de una forma ágil y que se alinea con la visión a largo plazo.

Creemos que las personas correctas hacen una gran diferencia, por eso creamos un ambiente retador con gente que le guste el constante aprendizaje y crecimiento. Queremos rodearnos de personas apasionadas que nos motiven solo por trabajar junto a ellas y nos empujen a ser mejores cada día.

Andamos buscando crecer nuestro departamento de Servicio al cliente con un ejecutivo con experiencia en contact center y que sea bilingue.

En tu día a día:

Desarrollarás soluciones increíbles, trabajando codo a codo con personas apasionadas por la experiencia de los usuarios, que tendrán alto impacto en el sector salud y en las vidas de decenas de miles de personas.

Atenderás llamadas de pacientes en busca de información sobre especialistas del sector salud y centros médicos.

Ayudarás a los pacientes en el proceso de programar una cita médica e intentarás convertir las llamadas informativas en citas programadas con un profesional de la salud.

Tendrás que ofrecer un servicio al cliente de alto nivel, de modo que asistas a los pacientes y cumplas con los parámetros y métricas establecidos en el equipo para potenciar habilidades en pro de la mejora continua y la optimización de procesos internos.

Harás tareas adicionales a la contestación de llamadas, de modo que podás conocer bien a nuestros clientes y puedas poner en práctica tus habilidades blandas.

¿Qué ofrecemos?

Estamos decididos a transformar la forma en que pacientes y proveedores de salud interactúan y a pasarla bien en el camino de hacerlo.

• El mayor beneficio que ofrece Huli es tener increíbles compañeros de trabajo, juntos construyendo una visión fuerte, que es transformar la industria de la salud por medio de la innovación.
• Queremos proveerte de aprendizaje y crecimiento tanto en tecnología como en el mundo de startups.
  Vas a estar desarrollando productos y tecnologías propias, de alta trascendencia e impacto en la vida de las personas.
• Ofrecemos horarios de trabajo flexibles y opción de tele-trabajo.
• Sácale el jugo a las clases subsidiadas de inglés, yoga y baile en la oficina.
  Disfrutarás de vacaciones extra a las de ley.
• La barra de café de exportación y té, corre por cuenta de Huli.
• Celebraciones que nos encantan: los grandes hitos a los que vamos llegando en nuestro camino a cumplir nuestra misión, fiesta de fin de año y Huliween entre otras!

¿Qué buscamos?

Estamos en busca de alguien con experiencia previa en servicio al cliente en call centers, ventas, secretariado o recepción médica, que tenga las siguientes habilidades:

• Debe poseer un alto espíritu emprendedor (de acuerdo con los valores de la compañía) orientad@ al detalle, iniciativa, interés por la calidad, capacidad de trabajar bajo presión.

• Capacidad de empatía con personas que necesitan ayuda para resolver un problema o que necesitan programar una cita prontamente.

• Proactividad, capacidad de establecer sus metas y métricas. Además de generar y desarrollar sus propias propuestas para la mejora continua del equipo.

• Alto sentido de responsabilidad y trabajo en equipo, para alcanzar metas y lograr un desempeño adecuado en manejo de llamadas.

• Habilidades de comunicación, excelente servicio al cliente, buen manejo del tono de voz y de situaciones de estrés.

• Excelente capacidad para trabajar bajo presión atendiendo llamadas constantemente con la mayor agilidad y de la mejor manera posible.

• Manejo del inglés como segunda lengua, con un nivel intermedio (superior a 70%) que permita una adecuada interacción con pacientes de distintas nacionalidades de manera ocasional.

¿Cómo aplicar?

Si vives en México 🇲🇽, envíanos un correo a marcela.rivera@hulilabs.com con currículo o tu perfil LinkedIn y un número de teléfono para contactarte. Normalmente lo hacemos en un periodo de entre 1 y 3 días.