Estamos contratando Representante de Servicio al Cliente medio tiempo [MÉXICO]

Acerca de Huli

Huli es el startup de mayor crecimiento en Costa Rica, nos dedicamos a crear soluciones que conectan pacientes y proveedores de salud. Nuestra presencia en el mercado latinoamericano creció rápidamente, por lo que ahora contamos con oficinas en México, Panamá y Perú.

  • Concretamos en el 2019 una ronda de inversión por $2,000,000 USD para seguir transformando la salud en Latinoamérica. 
  • Elegida como mejor startup de salud en el programa Village Capital Health Mexico: 2017 Elegida como mejor startup tecnológica en el campo de la salud en el programa Google for Entrepreneurs en el 2016.
  • Ganadores del Seedstars Costa Rica de Procomer.

Sobre el puesto En Huli estamos buscando Jóvenes entusiastas, con un alto espíritu colaborativo que nos ayude a seguir creciendo como compañía en México.

El puesto consiste en dar atención personalizada vía telefónica a los pacientes que buscan agendar una cita con los doctores de nuestra red, así como la confirmación de cada una de éstas.

Responsabilidades:

  • Atenderás llamadas de pacientes en busca de información sobre especialistas del sector salud y centros médicos.
  • Ayudarás a los pacientes en el proceso de programar una cita médica e intentarás convertir las llamadas informativas en citas programadas con un profesional de la salud.
  • Tendrás que ofrecer un servicio al cliente de alto nivel, de modo que asistas a los pacientes y cumplas con los parámetros y métricas establecidos en el equipo para potenciar habilidades en pro de la mejora continua y la optimización de procesos internos.
  • Harás tareas adicionales a la contestación de llamadas, de modo que podás conocer bien a nuestros clientes y puedas poner en práctica tus habilidades blandas.

¿Qué ofrecemos?

  • Ambiente dinámico y agradable.
  • Salario competitivo.
  • Prestaciones superiores de ley y múltiples beneficios.
  • Herramientas para el trabajo (computadora, headsets).
  • Desarrollarás soluciones increíbles, trabajando codo a codo con personas apasionadas por la experiencia de los usuarios, que tendrán alto impacto en el sector salud y en las vidas de decenas de miles de personas.

Requisitos:

  • Experiencia en atención a cliente y/o callcenter.
  • Manejo del inglés, con un nivel intermedio, que permita una adecuada interacción con pacientes de distintas nacionalidades de manera ocasional.
  • Facilidad de palabra y relaciones interpersonales.
  • Proactiv@, disciplinad@ y creativ@

Competencias y Habilidades:

  • Orientación al cliente: Capacidad de identificar quienes son sus clientes internos y externos, determina sus necesidades, da seguimiento al cumplimiento de ellas, es atento y amable con ellos.

  • Comunicación efectiva: Capacidad para intercambiar puntos de vista, opiniones o cualquier otro tipo de información de manera clara y efectiva.

  • Trabajo en equipo: Capacidad para integrarse cordial y efectivamente en tareas conjuntas con sus compañeros de trabajo, a efecto de cumplir con objetivos institucionales.

  • Asertividad: Capacidad para expresar sus convicciones, necesidades y puntos de vista, sin agredir ni someterse, en virtud de las características del contexto en que se desempeña.

  • Adaptabilidad: Capacidad para comportarse efectivamente en nuevos contextos de desempeño. Versatilidad: Toma la experiencia del fracaso y genera estrategias para comenzar desde el punto en que fracasó para decidir la estratégia correcta.
    Gestión de prioridades: Capacidad para seleccionar y dar preponderancia a información específica, entre un continuo de estimulación, con base en criterios preestablecidos.

  • Manejo de conflictos: Capacidad para entender y resolver apropiadamente problemas vinculados con su ejercicio laboral o, en su caso, minimizar su impacto a efecto de dar cumplimiento a los objetivos institucionales.

¿Cómo aplicar? Envíanos tu CV a correo greta.caceres@huli.io, incluyendo tu perfil de LinkedIn y un número de teléfono para contactarte.