Estamos buscando Customer Success Operations

📍Para oficina en Curridabat, Costa Rica 🇨🇷.

En Huli construimos nuestros propios productos, por lo que vemos nuestro trabajo más que “simples entregables”, lo vemos como una oportunidad para agregar valor a nuestros usuarios de una forma ágil y que se alinea con la visión a largo plazo.

Creemos que las personas correctas hacen una gran diferencia, por eso creamos un ambiente retador con gente que le guste el constante aprendizaje y crecimiento. Queremos rodearnos de personas apasionadas que nos motiven sólo por trabajar junto a ellas y nos empujen a ser mejores cada día.

¿De qué se trata el rol?
El Customer Success Ops es el encargado de que los miembros de Customer Success colaboren eficientemente entre ellos y con otros departamentos dentro de Huli (Ventas, Mercadeo, Producto, Operaciones...).

Será responsable de facilitar las herramientas y procesos necesarios para que el departamento cumpla con sus objetivos, mejorando el desempeño del equipo e identificando oportunidades de mejora mediate el análisis de datos y reportería.

¿Cuáles serían las responsabilidades del rol?
Identifica herramientas y procesos para ayudar a la eficiencia del equipo de Customer Success.
Analizar procesos operativos para encontrar puntos de mejora.
Lograr el aprovechamiento de las herramientas a disposición para soportar los procesos establecidos.
Lidera iniciativas,diseña y mejora procesos para facilitar la interacción entre Customer Success y otros departamentos de Huli.
Experto en las herramientas que utiliza el equipo de Customer Success.
Crea y mantiene el presupuesto del departamento.
Diseña y crea capacidades para identificar oportunidades de upsells y mitigar riesgos de churn de nuestros clientes.
Onboarding de nuevos integrantes del equipo de Customer Success.
Gestiona los accesos y uso de la información en las herramientas para que los miembros del equipo trabajen en las condiciones adecuadas.

¿Qué buscamos?
Licenciatura en ingeniería industrial, administración de tecnologías de información o carreras afines.
Conocimiento de Excel o Google Sheets.
Experiencia en manejo de proyectos (metodologías ágiles).
Experiencia en desarrollo, implementación y seguimiento de procesos.
Experiencia trabajando con equipos multifuncionales.
Habilidad técnica con la capacidad de aprender nuevas tecnologías.
Toma de decisiones basadas en datos con excelentes habilidades de reportería.
Tener un nivel intermedio de inglés.

Deseado:
Conocimientos de programación.
1-2 años de Experiencia en servicio al cliente y/o gestión de servicios digitales.
Experiencia trabajando con Intercom o sistemas de comunicación masiva, sistemas de tiquetes, sistemas de telefonía, CRM.
Experiencia manejando presupuestos.

¿Cómo aplicar?
Envíanos un correo a jobs@huli.io con currículo o tu perfil LinkedIn y un número de teléfono para contactarte.
Normalmente lo hacemos en un periodo de entre 1 y 3 días.