Buscamos Ejecutivo de Customer Success Costa Rica

📍 Costa Rica

¿De qué se trata el rol?

Es la persona encargada de desarrollar las relaciones con los clientes para asegurarse de que estén percibiendo el valor y teniendo un buen uso de la plataforma para lograr sus objetivos. Trabaja en estrecha colaboración para desarrollar la cartera de clientes actuales. Es proactivo para promover la lealtad y minimizar las retenciones.

¿Cuáles serían las responsabilidades del rol?

  • Velar por el estado de salud y uso de la cartera de clientes asignada a través de un entendimiento de sus necesidad y objetivos.
  • Incentivar la adopción de las herramientas y nuevas funcionalidades de la plataforma.
  • Ser proactivo para evitar las cancelaciones por falta de valor a la plataforma.
  • Conocer la plataforma para poder satisfacer los objetivos del cliente.
  • Promover la adquisición de servicios adicionales para crecer los ingresos mensuales recurrentes de su cartera de clientes.
  • Velar por la satisfacción de los clientes asignados, asegurarse que sus dudas y averías son atendidas en tiempo y forma.

¿Qué funciones haría?

  • Maximizar el valor que obtienen los clientes según el servicio contratado impulsando el uso de las funcionalidades.
  • Conocer la salud y madurez de su cartera para desarrollar las cuentas y la adquisición de servicios adicionales al plan contratado.
  • Documentar interacciones y accionables realizados con su cartera de clientes en el Sistema de gestión (CRM).
  • Intervenir proactiva y reactivamente con clientes que están en riesgo.
  • Documentar la retroalimentación de nuestros servicios y procesos para ser entregada a los equipos de diseño y desarrollo de producto así como el área comercial.

Métricas

  • % de clientes con un nota de salud positiva.
  • Ingresos mensuales recurrentes generados.

Competencias

  • 1 año de experiencia en atención al cliente o manejo de cuentas.
  • Bachillerato en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o Negocios o carreras afines.
  • Manejo de Inglés al 80%.
  • Aptitud técnica y capacidad para aprender programas de software.
  • Habilidades de comunicación excepcionales.
  • Buena redacción y ortografía así como capacidad de redactar respuestas de manera concreta y precisa.
  • Habilidad en la construcción y mantenimiento de relaciones con clientes.
  • Actitud empática y positiva con el deseo de ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos.
  • Capaz de operar de manera efectiva con incertidumbre y cambio constante.
  • Persona altamente organizada, colaborativa y orientada a los detalles.
  • Capacidad de convencimiento para la mejora en el porcentaje de retención.
  • Deseable: experiencia en Ventas

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